• 為簡化及加速取得適合商品的流程,iROO官網沒有提供線上換貨服務,只有「退貨處理」。
  • 取貨後如有不適合的商品,請您於7日鑑賞期內辦理退貨申請。(如您購買3件,1件不合適/不喜歡,僅需要把不適合的1件退回即可)。
  • 若您該筆訂單有使用禮券/活動贈點點數,請注意:禮券及點數一經使用系統即無法退還。(有關禮券與活動贈點的詳細使用規則請參考 (https://www.iroo.com/member-vipPage/)
  • 若因退貨造成該筆訂單總金額不足新台幣2500元即未達免運門檻時。退款時會將總金額扣除運費後退還餘款。
  • 申請方式:
    七日鑑賞期計算方式:自簽收包裹隔天開始算起,系統有自動排程時間,須等待貨況更新為『已到貨』時,才能進行退貨作業。
  • 退貨作業:
    1. 請至我的帳戶>>訂單查詢>>選擇欲退貨之訂單商品>>點選退貨按鈕。
    2. 退貨方式:
      A. 物流派車收取:將於3-5個工作日安排宅配收回
      B. 超商退貨便:
      系統將提供退貨便代號,請特別留意「退貨便代碼」的有效期限,您須自行至7-11門市,透過ibon系統輸入退貨便資訊並列印出「退貨便服務單」,連同商品交寄櫃台,即完成退貨便退貨。)
    3. 退貨商品注意事項:退貨之商品須未經使用或修改、乾淨無汙損、尚未下水,且吊牌、原包裝保持完整。以上退貨條件若不符合,恕無法接受退貨。
  • 海外退貨說明?

    1. 海外訂單如欲辦理退貨,需由消費者自付退回運費。
    2. 若對商品不滿意,請於收到商品七日內寄信至客服信箱,提供欲退回的「商品資訊」及「退貨原因」,客服人員將為您查詢當筆訂單是否符合退貨條件並回覆。請依退貨回覆指示包裝商品並註明「退貨」寄至以下地址:
      235601 新北市中和區莒光路63號2樓, R.O.C.(Taiwan) COZY PUNCH 收
      2F., No. 63, Juguang Rd., Zhonghe Dist., New Taipei City 235601 , Taiwan (R.O.C.) COZY PUNCH
    3. 如未取得同意即自行寄回退貨商品或逾期寄回退貨商品,將無法受理您的退貨及辦理退款,若需再寄回給您退貨商品,運費將由您負擔。
    4. 退回商品時,請選擇適當的寄送方式,若未收到寄回的商品或商品寄回時,商品及包裝已損毀或遺失,可能影響您的退貨權益,將依損毀或遺失程度,於扣除商品回復原狀所必要的費用後退還貨款。
    5. iROO 收到退回商品包裹,商品檢驗無誤後7~14個工作天內,為您完成退款退刷,實際退款入帳時間須視您的銀行作業而定,請您留意下期帳單。 
    6. 客服上班時間:週一至週五 上午9:00-17:30
  • 除了「官網獨家限定款」外,每筆訂單於7日鑑賞期內,享有一次門市免費換貨服務(僅限台灣地區)
  • 如欲換貨,請與客服人員聯繫,提供您欲更換的商品及門市,將由客服人員為您安排
  • 換貨時,請務必攜帶出貨明細表及商品完整包裝至指定門市換貨,超過鑑賞期恕無法受理換貨服務
  1. 為因應節能減碳愛地球,本公司恕不提供實體會員卡片,服務人員將於每次結帳時詢問是否需累計消費金額之意願,並將消費累計金額登載於本公司會員管理系統資料中(以下簡稱本系統),其相關會員權益資料皆以本系統資料為準。
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  1. 超過七天鑑賞期(自收到包裹後計算)。
  2. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等。
  3. 商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工,商品或配件丟失或損毀。
  4. 活動贈品未一併退回。

如收到商品後超過48小時仍無法於線上申請退貨,請在「訂單查詢」之訂單留言中詢問,客服人員將盡速未您查詢及回覆。