如何辦理退換貨？
- 為簡化及加速取得適合商品的流程，iROO官網沒有提供線上換貨服務，只有退貨處理
- 取貨後如有不適合的商品，請您於鑑賞期內辦理退貨申請。（如購買3件，1件不合適／不喜歡，僅需把不適合的1件退回即可）
- 若該筆訂單有使用禮券/點數折抵，請留意禮券及點數一經使用系統即無法退還。（禮券與活動贈點的詳細使用規則請參考會員制度）
- 若因退貨造成該筆訂單總金額不足訂購期間之免運門檻，將依配送方式扣除運費後退還餘
- 七日鑑賞期內享有免費退貨乙次。鑑賞期為自簽收包裹隔天起算，待包裹貨況更新為『已到貨』時，方能進行退貨作業
- 一律以「7-11超商退貨便」辦理退貨。若因退貨商品材積過大無法使用超商退貨，請與官方客服聯繫，將另外安排宅配前往收取
- 退貨申請：會員專區 →官網訂單 → 選擇欲退貨訂單之商品及原因 → 點選退貨按鈕
- 申請完成系統將提供7-11退貨便代號(A+13碼），請留意代碼的有效期限，請將包裹包裝完整，自行至鄰近 7-11 門市，透過ibon系統輸入退貨便資訊並列印出「退貨便服務單」，連同商品交寄櫃台，即完成退貨便退貨
- 如鑑賞期期間須辦理第二次退貨，其退回運費需由消費者自行負擔
- 跨境訂單需由消費者自付退回運費，及可能衍生之關稅。於訂購前若對於商品有任何疑慮，建議先與客服進行確認後再進行訂購
- 若收到商品後不合適，請於七日鑒賞期內寄信至客服信箱 eshop.service@iroo.com，提供欲退回的「商品資訊」及「退貨原因」，客服人員將為您查詢當筆訂單是否符合退貨條件並回覆退回地址。請依退貨指示包裝商品並注明「退貨」寄出。
- 如未取得同意即自行寄回退貨商品或逾期寄回退貨商品，將無法受理您的退貨及辦理退款。若需再次寄回退貨商品，運費將由您負擔
- 退回商品時，請選擇適當的寄送方式，並隨時留意寄送狀態。若寄回過程中商品損毀或包裹遺失，可能影響您的退貨權益，將依損毀或遺失程度，於扣除商品回復原狀所必要的費用後退還貨款
- iROO 收到退回商品包裹，商品檢驗無誤後7~14個工作天內，為您完成退款退刷，實際退款入帳時間須視您的銀行作業而定，請您留意下期帳單。 如有衍生相關費用（關稅或整新費，亦於退貨退款時一並扣除）
商品能至門市換貨嗎？
- 除「官網獨家款」外，每筆訂單於七日鑑賞期內，亦享實體門市換貨服務乙次。(僅限台灣地區)
- 如欲換貨，請與官方客服聯繫，提供欲更換的商品及門市，將由客服人員為您安排
- 換貨時，請務必攜帶出貨明細表及商品完整包裝至指定門市換貨，超過鑑賞期恕無法受理換貨服務
注意事項
- 為因應節能減碳愛地球，本公司恕不提供實體會員卡片，服務人員將於每次結帳時詢問是否需累計消費金額之意願，並將消費累計金額登載於本公司會員管理系統資料中（以下簡稱本系統），其相關會員權益資料皆以本系統資料為準。
- 會員有效期以一年限，會員有效起始日依會員資料開卡登載日為準，當日消費憑發票累計當日消費金額，恕不接受補登非當日消費發票金額。
- 會員累計消費金額本公司恕不接受合併帳戶計算，亦不得轉讓，並請於消費結帳時與服務人員確認是否已有本公司iROO會員紀錄，避免重複開卡登載後影響會員升等之權益。
- 會員卡片有效到期後，本系統將依會員消費累計金額進行會員卡別升降等之調整及會員資格有效之認定，會員等級經變更後或經認定資格失效後，所有消費累積金額將自動歸零，如會員於效期內沒有累積任何消費將註銷會員資格，如欲再次累積則須重 新申請會員。
- 會員提供相關資料如: 姓名、生日、電話以及地址，請於首次申請入會時確實填寫於會員資料卡，如欲更改，會員均須親至iROO門市填寫會員異動申請表，並請出示有效證件以核對身份確保會員權益。
- 凡消費金額均恕不接受跨國累計。
退款作業及時間？
- 信用卡、Apple pay、LINE Pay 付款：
- iROO 收到退貨後，檢驗商品及包裝無誤，將退刷至原支付帳戶中
- 銀行作業處理約需10~14天，因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（可能列在下期帳單）
- 關於「店家刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡銀行
- 宅配貨到付款：
- iROO 收到退貨後，檢驗商品及包裝無誤，且退貨申請時有完整提供退款資料：會員本人帳戶、完整銀行、分行、帳號、戶名
- 約10~14個工作天完成辦理退款。若提供之退款資料有誤或有疑慮， iROO 有權要求提您供相關文件，始為您辦理退款作業
什麼情況無法辦理退貨？
- 依據消費者保護法的規定，iROO 提供官網訂單七日鑑賞期權益（特殊活動案型除外）。自包裹寄達隔日起算七日（含例假日）
- 台灣訂單享有免費退貨乙次；跨境訂單如遇退貨，需由消費者自行寄回，運費由消費者負擔
- 鑑賞期非試用期，退回商品須不影響二次銷售之全新狀態。如無法回復原狀者，將影響退貨權益或需負擔維修/整新費NT$200起。（依商品狀態告知整新費）
- 退回商品需完整包裝，包含吊牌未拆、無損和附件齊全（如附件夾鏈袋、配件盒類包裝等）。如遇以下情形，恕無法為您辦理退貨：
- 衣物沾有粉妝。請於試穿時留意妝容
- 非正常試穿，已長時間穿著，已有使用折痕或髒汙或味道
- 退回時商品配件不全或吊牌已剪（襯衫等商品請務必退回所有包裝配件）
- 已有加工痕跡，例如：繡花、裁剪、列印……等非 iROO 商品原樣（請確認驗收商品後再進行加工）
- 原訂單有配合活動禮品，但退貨後未達門檻卻未一併退回禮品者
- 超過訂單七日鑑賞期
如收到商品後超過48小時仍無法於線上申請退貨，請在「訂單查詢」之訂單留言中詢問，客服人員將盡速未您查詢及回覆。