常見問題

A:

若忘記密碼, 請至會員中心 → 點選【登入/ 註冊】→ 點選【忘記密碼】→ 輸入您當初加入會員使用的EMAIL帳號,系統會發送「 會員新密碼通知信 」到您註冊的信箱中。請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

A:

選購商品 → 加入購物車 → 檢視購物車 → 繼續購物 / 結帳 → 填寫發票資料 → 填寫收件人資料 → 取貨方式→付款方式(信用卡) → 閱讀並勾選『我已閱讀並同意 使用者條款』 → 下一步,進行結帳 → 確認訂單。

依選擇之付款方式:

(1)信用卡:進入『台新銀行信用卡交易系統』填寫信用卡交易資料→按下『確定付款』→交易完成將顯示『訂單編號』,也可至『我的訂單』做查詢。

(2)信用卡線上分期付款:提供3期零利率(目前僅支援使用台新信用卡)。

貼心提醒:

※在您付款成功後,將發送「付款完成通知信」至您指定的E-MAIL信箱。

A:會員中心→『登入/註冊』→輸入你的『EMAIL / 密碼』登入→至會員中心裡的『訂單查詢』→『檢視』即可瀏覽訂單。

A:訂單送出後由系統自動處理,無法進行修改、加訂或合併訂單。

A:商品送達簽收之隔日算起七天為鑑賞期日。如欲申請退貨,請於第七日前登入提出退貨申請,逾期不再受理。

A:

1.宅配到府 : 使用【黑貓宅急便】,配送範圍 :

(1) 臺灣本島

(2)離島配送地區為澎湖、金門、馬祖、綠島

-以下區域恕不提供宅急便包裹寄送服務:宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全),台東縣-蘭嶼(全)

貼心提醒:

※離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。

※台灣本島偏遠地區配送時間會為3~7個工作天,離島配送時間為7~14個工作天。

※國定假日與天氣狀況不佳或交通道路中斷等特殊情況下有可能變動。

2.門市取貨:

(1)配送方式選擇「門市收件」可指定門市取貨,商品送達門市,將發送「簡訊」及「EMAIL」通知取貨,包裹將於門市保留10天(含例假日)。

(2)門市取貨流程 :

至門市取件時,請先用手機登入iROO 網站 → 至會員中心裡的「訂單查詢」→ 點選【取貨訂單】 → 出示【門市取貨條碼】→ 請店員掃描條碼方可領取商品。

(3)目前提供到店取貨門市: 詳細可參考店鋪資訊

貼心提醒:

※門市取貨之商品於門市保留10天,逾期未取貨商品將退回訂單也將自動取消。帳款會於商品退回物流後刷退至您的信用卡帳戶中。

※未取件記錄達2次以上,未來將無法再使用「 到店取貨」方式訂購,請特別留意!

※網路商店不提供換貨服務;如需退換貨,請於七日鑑賞期內於線上申請退貨,再重新選購商品, 詳情請見退貨說明。

※如收到瑕疵或錯誤商品時,請務必於七天鑑賞期內於拍下出貨明細及商品狀況,並將圖片寄至客服信箱eshop.service@iroo.com,聯絡客服人員協助處理。

A:

【本島】單筆訂單須支付80元運費,滿2000元即提供免運服務。

【外島】單筆訂單須支付320元運費,無提供免運服務。

A:詳情請見協助中心→退貨說明

A:詳情請見協助中心→退貨說明

A:

每筆訂單都提供一次免運費之退貨服務。同筆訂單於鑑賞期內如需二次退貨請洽客服。

因顧客個人原因造成拒簽,退回倉庫的運費由顧客承擔。

A:

退款方式依據原訂單之付款方式進行退款。線上刷卡付款之訂單,將直接辦理退款刷退動作,請留意當期或下期之信用卡帳單。

退貨處理作業時間約7個工作天,作業完成確認無誤後,將於7個工作天內為您辦理退款。

查詢退貨及退款進度,可至【我的訂單>商品退貨】。謝謝!

A:

網路商店售出之商品不提供換貨服務;如需退換貨,請於收到商品的七天鑑賞期間內(含例假日)可由線上申請【部份】或【整筆】退貨,再至指定門市辦理退貨。

Step 1. 線上申請取得門市退貨條碼,請登入iROO 網站 → 請至會員中心裡的「訂單查詢 」 → 確認退貨訂單 → 點選【檢視】 → 點選【申請退貨】→ 取得「門市退貨條碼」。

Step 2. 請務必於申請次日起7天內(含例假日)至門市辦理退貨,若逾期未前往辦理,過鑑賞期訂單將無法退貨 。

Step 3. 至門市退貨時,請登入iROO 網站 → 至會員中心裡的「訂單查詢」 → 點選【商品退貨】→ 確認退貨訂單 → 點選【檢視】→ 出示「門市退貨條碼」 → 請店員掃描條碼並將物品交給店員即完成退貨。

貼心提醒:

※退回商品必須是全新狀態且包裝完整 ,請連同出貨明細表放置原包裝盒內,否則恕不受理,詳情請見退貨說明

※退貨處理作業時間約7個工作天,待收到商品檢核無誤後,將於7個工作天內為您辦理退款。

※退款方式依據原訂單之付款方式進行退款(門市無提供退款服務),退款完成將以email通知。

A:收到瑕疵商品,請於七天鑑賞期內於拍下異常狀況,透過客服信箱eshop.service@iroo.com回傳照片。由客服協助處理。

A:為節省更換商品的等候時間,採用只退不換的消費方式,若您有換貨需求,請於7天鑑賞期內辦理退貨後,重新下單訂購。

A:宅配公司會進行三次配送,當第三次未配達成功,將不再進行配送。若因顧客個人原因造成三次未能配達成功,若需再次配送,將酌收物流費(本島80元 / 外島320元)。

A:

1.若您的訂單配送狀態顯示為【訂單成立-未付款】或【訂單成立-已付款】,請至會員中心裡的「訂單查詢 」 → 確認取消的訂單 → 點選【檢視】 → 點選【取消訂單】即可。退款時間約7-14個工作天內為您辦理,退款方式依據原訂單之付款方式進行退款。

2.若您的訂單配送狀態顯示為【處理中】、【理貨中】、【已出貨】、【已到門市】,則不能取消訂單。當您商品收到後,請至會員中心裡的「訂單查詢 」 → 確認退貨的訂單 → 點選【檢視】 → 點選【申請退貨】。

A:

1.若您的訂單配送狀態顯示為【訂單成立-未付款】或【訂單成立-已付款】,請至會員中心裡的「訂單查詢 」 → 確認取消的訂單 → 點選【檢視】 → 點選【取消訂單】即可。退款時間約7-14個工作天內為您辦理,退款方式依據原訂單之付款方式進行退款。

2.若您的訂單配送狀態顯示為【處理中】、【理貨中】、【已出貨】、【已到門市】,則不能取消訂單。當您商品收到後,請至會員中心裡的「訂單查詢 」 → 確認取消的訂單 → 點選【檢視】 → 點選【申請退貨】。

退貨期間是收貨之後7天之內,超過後不能申請退貨。由於物流配送更新狀態有1個工作日時間差,請至會員中心裡的「訂單查詢 」 → 中若有出現以下按鈕「申請退貨」即可申請。造成不便敬請見諒!

A:

依據主管機關核准核可開立電子發票

-核准機關:財政部北區國稅局板橋分局

-核准文號:北區國稅板橋銷字第1050098417號

-核准日期:105年2月18日起

根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業」要點,於本網站消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,電子發票載具是記錄電子發票資料工具,會員於成立訂單二個步驟中勾選開立電子發票,系統將優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具,另會員也可選擇共通性載具儲存。

若您欲索取公司戶電子發票證明聯,請於填寫訂單之發票資料時勾選『公司戶電子發票證明聯』 (務必填寫完整統編),待鑑賞期過後將會陸續郵寄掛號寄出公司戶電子發票證明聯。

※注意事項:

(1)每一筆訂單之發票僅開立乙次正本,若遺失恕不補發。

(2)訂單成立後請恕無法異動發票格式,還請於成立訂單時確認是否開立公司戶電子發票證明聯,若未於訂單內勾選,一律將優先以電子發票為主,還請見諒。

A:為響應環保,個人戶電子發票證明聯將不直接提供,待財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),將會印出電子發票證明聯,直接為您郵寄至訂單內所填寫之地址。

A:請於發票開立後的隔月4號前(送達時間),將原來的公司戶證明聯掛號寄回(請內附回郵信封)並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編。收到後帳務人員將重新開立後寄回至您於訂單上所填寫之地址。若發票開立後時間已超過隔月4號,恕無法重新協助開立。

A:因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」,故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單,開放紙本申請。

A:目前暫無海外配送。iROO在新加坡印尼有分店,詳細可參考店鋪資訊

A:紙本酬賓抵用券僅供實體門市消費使用。禮券視同有價證券,如發生遺失、忘記攜帶、破損或無法辨識等情形,恕不重新補發和提供券號抵用,請妥善保管, 並記得攜帶。

A:iROO絕對不會通知消費者要求變更付款方式或因刷卡分期導致重複扣款、或宅配簽收欄錯誤而扣款;亦不會要求您提供信用卡帳號資料、銀行帳號。請切勿相信不明來電或簡訊後前往匯款轉帳,或公開您的信用卡資訊。詐騙手法層出不窮,請多加留意,如有接到疑似詐騙電話,請連絡iROO客服或撥打反詐騙專線165。(切記,客服人員非上班時段絕對不會主動撥打電話給您。)

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