退貨說明

退貨申請

  • 此頁適用於線上購物退貨相關辦法及說明。
  • 若您的訂單配送狀態顯示為【處理中】、【理貨中】、【已出貨】、【已到門市】,則不能取消訂單。
  • 當您商品收到後,請至會員中心裡的「訂單查詢 」 → 確認欲取消的訂單 → 點選【檢視(眼睛)】 → 點選【申請退貨】即可。
  • 收到商品的七天鑑賞期內,可以由線上申請【部份】或【整筆】退貨,每筆訂單都提供一次免運費之退貨服務。
  • 由於物流配送更新狀態有1個工作日時間差,請至會員中心裡的「訂單查詢 」 → 中若有出現以下按鈕「申請退貨」即可申請,造成不便請敬見諒。退貨相關問題請致電客服中心0800-008-812或客服信箱eshop.service@iroo.com

退貨到府收件

線上申請退貨
宅配收貨
(約3個工作天內)
退款完成
(商品檢核無誤後,7個工作天辦理退款)

門市退貨

線上申請取得門市退貨條碼
至門市出示條碼並退貨
(申請次日起七天內)
退款完成
(商品檢核無誤後,7個工作天辦理退款)


※離島地區無提供宅配收退服務,請於線上申請次日起七天內(含例假日),需自行負擔運費將商品寄回本公司。

請將商品寄至 : 新北市板橋區三民路二段31號9樓     依洛國際開發股份有限公司  電子商務部  收件  客服專線:0800-008-812 # 2、(02)2959-8811(若有疑問請洽客服中心)


辦理退貨須知

  1. 退回商品需包裝完好無損,包含吊牌、商標、洗標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改。
  2. 附件齊全:若商品有附夾鏈袋、紙盒、收納袋…等特殊包裝,需保持完整無損一同退回。如有損壞、遺失需另扣除處理費,請留意避免影響您退貨之權益。
  3. 鞋款商品:鞋盒屬商品配件之一,請勿直接將運送單黏貼於鞋盒上,一經毀損恕無法受理退貨,煩請另行包裝(包裝紙/紙袋/紙箱)。
  4. 收到瑕疵或錯誤商品時,請務必於七天鑑賞期內拍下異常狀況,透過客服信箱eshop.service@iroo.com 回傳照片,聯絡客服人員協助處理。

無法辦理退貨之因素

  1. 試穿時,衣物沾有粉妝…等人為瑕疵。
  2. 非正常試穿,已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味...等)。
  3. 貼身內著類衣物之安心縫線/釘線已拆除(如內褲、襪子…等)。
  4. 商品已下水、配件不全、吊牌商標已剪、活動贈品未退回等(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)。
  5. 商品已經加工、修改等非商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等)。
  6. 超過七天鑑賞期。
  • 以上恕無法受理退貨服務,若為商品本身或運送過程中所造成的污損瑕疵,則不在此限內。
  • 【瑕疵定義】:大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況。
  • 如為細小線頭或微點/汙點、3公分內誤差、螢幕色差、口袋或釦眼保護車縫、水洗效果、運送擠壓皺摺…等在標準驗貨範圍內皆屬正常現象,非屬瑕疵範圍。

貼心提醒

  1. 退貨如未達免運(本島2500元含以上 )或當時活動免運門檻,須支付原單物流運費。
  2. 同筆訂單申請第二次以上退貨,請先連絡客服eshop.service@iroo.com。經審查確認後,由顧客自行支付運費退還,超過七天鑑賞期恕不受理退貨。
  3. 經確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品時,需支付貨到付款之運費金額(本島80元 / 外島320元)
  4. 為保障消費者收到商品完整性與商品到貨次日起七天鑑賞期內隨時解約退貨之權益,本公司出貨及退貨全程皆有錄影設施監控。
  5. 退回商品必須是全新狀態且包裝完整 (保持商品、配件、包裝、吊牌、紙箱、贈品等...之完整性),請連同【出貨明細表】放置原包裝盒內,否則恕不接受退貨。
  6. 退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或負擔部份費用。
  7. 因退貨處理作業時間約7個工作天,待收到商品檢核無誤後,將於7個工作天內為您辦理退款。
  8. 退款方式依據原訂單之付款方式進行退款(門市無提供退款服務),退款完成將以email通知。